في LORAVANT نهتم إن تجربتك معنا تستمر حتى بعد استلام طلبك، لذلك نوفر ضمانًا على منتجاتنا المشمولة بالضمان، وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الضمان
تتمتع الأجهزة الكهربائية المشمولة بالضمان لدى LORAVANT بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ويغطي الضمان عيوب الصناعة والأعطال الفنية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج.
ويُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو فاتورة الشراء لتسهيل التحقق من بيانات المنتج ومدة الضمان.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال أو العيوب الناتجة عن عيب في التصنيع أو جودة الصنع والتي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج ووفق تعليمات الاستخدام.
بعد استلام طلب الضمان والتحقق من الحالة، يتم التعامل مع المنتج وفق طبيعة العطل والأنظمة المعمول بها، بما قد يشمل الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال بحسب الحالة.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، السقوط أو الصدمات، تعرض الجهاز للماء أو السوائل بطريقة غير مخصصة له، استخدام مصدر طاقة أو ملحقات غير مناسبة، محاولة فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من جهة غير معتمدة، أو استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
كما لا يشمل الضمان الأجزاء الاستهلاكية التي تحتاج إلى استبدال دوري مثل فلاتر تنقية الهواء نتيجة الاستخدام الطبيعي، ما لم يتبين وجود عيب مصنعي فيها عند الاستلام.
وهذا يتوافق مع توضيح وزارة التجارة بأن سريان ضمان الأجهزة الكهربائية يشترط ألا يكون العطل ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك أو مخالفة توصيات المنتج.
الفلاتر والقطع الاستهلاكية
فلاتر منقيات الهواء من المنتجات الاستهلاكية التي يتغير أداؤها وحالتها مع الاستخدام، ولذلك فإن انتهاء العمر الافتراضي للفلتر أو تراكم الأوساخ والجزيئات عليه نتيجة الاستخدام الطبيعي لا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
وفي حال وصول الفلتر بحالة غير سليمة أو وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام، تواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
كيف تقدم طلب ضمان؟
لرفع طلب ضمان، تواصل مع فريق خدمة عملاء LORAVANT عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، وأرسل لنا رقم الطلب، اسم المنتج، وصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو مقطع فيديو يوضح العطل عند الحاجة.
بعد استلام البيانات، يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية لإتمام إجراءات الضمان.
فحص المنتج
قد يتطلب طلب الضمان فحص المنتج للتأكد من طبيعة المشكلة وتحديد ما إذا كان العطل مشمولًا بالضمان.
إذا تبين أن الخلل ناتج عن عيب مشمول بالضمان، يتم التعامل معه وفق الإجراء المناسب والحقوق النظامية للمستهلك. أما إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن أحد الاستخدامات أو الحالات غير المشمولة بالضمان، فسيتم إبلاغ العميل بذلك قبل اتخاذ أي إجراء إضافي.
تكاليف الشحن في حالات الضمان
إذا ثبت بعد التحقق أن المنتج يحتوي على عيب مشمول بالضمان، تتحمل LORAVANT إجراءات وتكاليف الشحن اللازمة لمعالجة حالة الضمان.
أما الحالات التي يتبين بعد الفحص أنها غير مشمولة بالضمان، فيتم توضيح أي تكاليف محتملة للعميل قبل استكمال الإجراء.
الضمان وسياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الضمان مستقلة عن سياسة الاسترجاع والاستبدال في المتجر.
الاسترجاع والاستبدال يتعلقان بشروط إعادة المنتج خلال الفترة المحددة في سياسة المتجر، بينما الضمان يتعلق بالأعطال وعيوب الصناعة التي تظهر على المنتجات المشمولة خلال مدة الضمان.
حقوق العميل
هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وتوضح وزارة التجارة أن ضمان الأجهزة الكهربائية لا يقل عن سنتين، كما توجد حالات نظامية لتمديد مدة الضمان مرتبطة بالتأخير في توفير قطع الغيار أو أعمال الصيانة.
تواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة في أحد منتجات LORAVANT، تواصل معنا عبر الواتساب أو قنوات خدمة العملاء الموجودة في المتجر، وراح نساعدك في مراجعة الحالة وإجراءات الضمان.
في LORAVANT، اهتمامنا بتجربتك ما ينتهي عند استلام المنتج.